À faire immédiatement
- Éteignez le NAS proprement et notez l'ordre exact des disques dans leurs baies.
- Ne lancez pas de reconstruction RAID « pour voir ».
- Ne remplacez pas un disque au hasard et ne réinsérez pas les disques dans le désordre.
- Ne réinitialisez pas le NAS et ne remettez pas sa configuration à zéro.
- Ne mettez pas à jour le firmware du NAS pendant l'incident.
- Repérez le modèle du NAS, le niveau de RAID et le nombre de disques.
Un NAS qui ne démarre plus provoque souvent une inquiétude à la hauteur de ce qu'il contient : la mémoire de toute une entreprise. Pourtant, dans de nombreux cas, les disques sont sains et c'est le boîtier ou la configuration qui est en cause. Le vrai risque de perte, ici, vient d'une reconstruction lancée dans la précipitation.
Ce qui se passe dans un NAS en panne
Un NAS réunit plusieurs disques regroupés en RAID, une organisation qui répartit les données et, selon le niveau choisi, tolère la panne d'un disque. Quand le NAS ne démarre plus, plusieurs pistes coexistent : une panne d'alimentation ou de carte du boîtier (les disques, eux, sont intacts), un ou plusieurs disques défaillants, un volume RAID dégradé, ou une corruption du système de fichiers.
Le point sensible est là : le RAID est puissant tant qu'il est compris. Une reconstruction lancée alors qu'un deuxième disque est fragile, ou des disques remis dans le mauvais ordre, peuvent transformer une situation récupérable en perte définitive. L'ordre des disques et la configuration exacte sont des informations précieuses.
Ce qui est récupérable, ce qui ne l'est pas
- Souvent favorable : panne d'alimentation ou de boîtier, disques sains à lire séparément.
- Récupérable : un disque défaillant sur un RAID qui tolère une panne, à condition de ne pas précipiter la reconstruction.
- Plus complexe : plusieurs disques en panne, reconstruction déjà tentée, ou configuration RAID inconnue.
- Impossible sans la clé : volume chiffré dont le mot de passe ou la clé sont perdus.
Comme toujours, rien n'est garanti avant l'examen des disques. Mais s'abstenir de reconstruire à l'aveugle est, ici, le geste qui protège le plus vos données.
Comment se déroule l'intervention
1. Vous nous décrivez votre installation
Modèle du NAS, niveau de RAID, nombre de disques, et ce qui s'est passé avant la panne (coupure, disque en alerte, manipulation).
2. Diagnostic disque par disque
Chaque disque est évalué individuellement pour repérer ceux qui sont sains et ceux qui sont fragiles.
3. Copie puis reconstruction hors NAS
On réalise une image de chaque disque sain, puis on reconstitue le volume RAID à partir des copies, sans solliciter les disques d'origine.
La reconstruction d'un ensemble RAID se fait dans notre atelier, à partir de copies intégrales de chaque disque et jamais sur les disques d'origine. C'est un travail d'analyse qui vise à retrouver l'ordre et les paramètres d'assemblage. En revanche, si un ou plusieurs disques présentent une panne mécanique, ceux-là partent au laboratoire partenaire avant que la reconstruction puisse commencer.
4. Extraction et remise des données
Une fois le volume reconstitué, vos fichiers sont extraits vers un support sain. C'est aussi l'occasion de revoir votre stratégie de sauvegarde.
Diagnostic et tarification
Le diagnostic est facturé 49 €. Il précise la nature de la panne, ce qui est récupérable, et le coût de l'intervention. Vous décidez ensuite en connaissance de cause.
Si la récupération aboutit, le diagnostic est déduit du montant final : lorsque nous traitons le support dans notre atelier, l'intervention démarre à 120 €, diagnostic compris. Si elle échoue, rien ne s'ajoute aux 49 € déjà réglés.
Lorsque la panne relève du laboratoire partenaire, nous vous transmettons son devis avant tout envoi. Aucun support ne quitte notre atelier sans votre accord.
La récupération de données n'est jamais garantie : elle dépend de l'état du support et de ce qui a été fait avant notre intervention.
Questions fréquentes
Un NAS en RAID est-il une sauvegarde ?
Non. Le RAID protège d'une panne de disque mais pas d'un ransomware, d'une suppression, d'un vol ou d'un incendie. Un NAS doit lui-même être sauvegardé ailleurs pour être réellement protégé.
Un disque de mon NAS est en rouge / le NAS bipe, que faire ?
Ne remplacez pas le disque au hasard et ne lancez pas de reconstruction sans diagnostic. Sur un RAID dégradé, une manipulation malheureuse peut transformer une situation récupérable en perte définitive. Notez l'ordre des disques et faites établir un état.
Faut-il lancer la reconstruction du RAID proposée par le NAS ?
Pas avant d'avoir vérifié l'état de chaque disque. Une reconstruction sollicite fortement des disques parfois déjà fragiles et peut aggraver la panne. Mieux vaut d'abord copier les disques, puis reconstruire le volume à partir des copies.
Mon NAS ne s'allume plus du tout, les données sont-elles perdues ?
Souvent non. Une panne d'alimentation ou de boîtier laisse généralement les disques intacts. Les disques peuvent être lus séparément et le volume reconstitué pour extraire vos données.
Récupérez-vous les NAS Synology, QNAP et autres marques ?
La démarche s'applique aux principaux NAS du marché. Le plus utile est de nous indiquer le modèle, le niveau de RAID, le nombre de disques et ce qui s'est passé avant la panne.
Mon volume NAS est chiffré, est-ce récupérable ?
Seulement si vous disposez de la clé ou du mot de passe de chiffrement. Sans cet élément, les données chiffrées ne peuvent pas être reconstituées ; conservez-le précieusement, séparément du NAS.
NAS en panne : ne reconstruisez pas à l'aveugle
Avant toute manipulation du RAID, appelez-nous. Un diagnostic préalable évite souvent de transformer une panne récupérable en perte définitive.
06 61 82 95 26Autres situations fréquentes :
Disque dur qui claque · Partition perdue après formatage · voir toutes les situations
Un NAS n'est pas une sauvegarde à lui seul : découvrez notre approche de la sauvegarde pour les entreprises, pensée pour ne jamais dépendre d'un seul équipement.
Nous intervenons notamment à Draguignan et en Dracénie, au Luc et dans le cœur du Var et au Muy et dans la vallée de l'Argens.